Defensoría del Consumidor atendió a más de 10,500 consumidores en enero 2023

photo_5114013548303985438_y-1024x683
Defensoría del Consumidor atendió a más de 10,500 consumidores en enero 2023

Durante los 31 días del mes de enero de este año 2023, la Defensoría del Consumidor atendió a más de 10,500 consumidores en cuanto a asesorías, atención a controversias y denuncias, según señaló este sábado por la mañana el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

Salazar enfatizó que, en total, fueron 10,559 consumidores los que fueron atendidos por la institución, siendo la primera vez que se superan las 10,000 atenciones en el mes de enero, marcando un precedente histórico en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores en El Salvador.

«Como parte de los esfuerzos y el acercamiento de los servicios, durante enero de 2023, logramos atender a más de 10,559 consumidores, a través de diferentes mecanismos que tiene que ver con atención a controversias, asesorías y denuncias. Esta es una cifra histórica de cara a la comparación con años anteriores. Esta es la primera vez que superamos el límite de 10,000 atenciones en el mes de enero», destacó Salazar.

El funcionario remarcó que la Defensoría del Consumidor registró notables incrementos en las atenciones brindadas, así como también en asesorías y denuncias recibidas con respecto a lo registrado en el mismo período del pasado año 2022.

«En el año 2022, en enero, se alcanzaron 2,203 atenciones, lo cual representa, con respecto a las atenciones de este año, un incremento del 15 %. Con respecto a las asesorías, respecto a enero de 2022, el incremento fue de 14 % y con respecto a las denuncias fue del 19 %», subrayó.

Salazar también detalló que, del total de atenciones registradas en enero 2023, el 73.4 % se concentra en cinco sectores: servicios financieros, con el 22.4 %; electrodomésticos y artículos del hogar, con el 16.5 %; el sector de servicios, con el 16 %; telecomunicaciones, con el 14 % y energía eléctrica, con el 4 %.

«El 71.5 % de los motivos de las atenciones fueron cifradas por cobros, cargos y comisiones indebidas, incumplimiento de contrato u oferta, mala calidad del producto o servicio, sobreendeudamiento y garantías», detalló Salazar.

«El 59 % de las atenciones fueron brindadas a los salvadoreños a través de medios no presenciales, mientras que el 41 % corresponden a atenciones presenciales en los Centros de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor», agregó.

Como resultado de estos procesos, la Defensoría logró en enero de 2023 una recuperación de más de $600,000 en beneficio de cerca de 730 consumidores en El Salvador, la mayoría de ellos relacionados al sector inmobiliario.

Defensoría del Consumidor atendió a más de 10,500 consumidores en enero 2023