A nuestros clientes y socios:
El sábado se dio un acontecimiento para el cual fue necesaria la intervención de la Policía Nacional Civil, ya que la clienta se rehusaba a conciliar y escaló la situación a un punto tal que salía de nuestras manos.
El cliente al momento de ingresar utilizó un cupón para 4 personas, obtenido por una tercera empresa. Al momento de presentarse en recepción se le cobró $15 por el ingreso de la persona adicional, más no incluía el precio de la cama extra si lo deseaban. La clienta solicitó la cama extra y no quiso pagar por la cama adicional y descargó contra empleados, destruyendo ropa de cama y muebles. El gerente en turno al querer hablar y llegar a una solución con la clienta se topó con la destrucción de algunos muebles, el escándalo y profanidades contra él y los demás empleados. Para preservar la tranquilidad y seguridad del resto de huéspedes y la conservación de la propiedad privada que estaba siendo dañada, se llamó al 911. Al constatar la situación los agentes policiales pidieron a los huéspedes retirarse del hotel por las buenas, antes de presentar cargos por daños a la propiedad y disturbios, ya que el Hotel no quería hacer más grande este incidente.
Se les pidió a los agentes de favor que escoltaran a los clientes hasta donde se pudiera y se les hizo devolución de los $15 que pagaron por la persona adicional y se les recomendó solicitar la devolución del cupón con la empresa que lo adquirieron y se les ayudó contactando a dicha empresa, con la que ya están en proceso de devolución y dicha clienta ha sido bloqueada en esta empresa por el incidente.
La cliente en mención ha procedido a retractarse y retirar su denuncia en sus redes sociales. Ha ofrecido disculpas por los inconvenientes, así mismo el hotel lamenta lo acontecido así como la divulgación del incidentes por fuentes no confiables y medios digitales que han tomado una captura de lo acontecido sin querer saber de la conciliación con el cliente.
Deseamos reiterar que en todo momento se buscó la conciliación con el cliente. Agradecemos así mismo a las autoridades por ayudar a los negocios a mediar con clientes en situaciones comprometidas.
Conozca la historia de Andrea una mujer que asegura haber sido víctima de estafa en un hotel reconocido del paíshttps://t.co/1gdGlFjIEt#Noticias #trv #ElSalvador pic.twitter.com/eQsRDWyF55
— diariotrv (@DiariotrvCom) 11 de marzo de 2019
